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DALLAS et BARCELONE, Espagne, November 10 /PRNewswire/ -- NTRglobal a annoncé aujourd'hui que Computer Troubleshooters (CT) Global, LLC avait conclu un accord en sélectionnant la solution d'assistance à distance de NTRglobal, NTRsupport, comme solution à distance privilégiée pour ses 475 franchises à travers le monde.

(Logo : http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20081111/NTRGLOBALLOGO)

En plus des caractéristiques avancées de prise de main à distance, Computer Troubleshooters optimise les communications afin de générer des prospects et un service à la clientèle, par l'intégration de la localisation des requêtes de chat à partir de son site d'entreprise.

Le bouton de chat achemine le client potentiel vers la franchise locale la plus proche de lui. Cette fonctionnalité, transparente pour l'utilisateur, rend plus efficace l'acheminement des prospects et elle augmente les revenus tout en renforçant les objectifs de qualité et de réceptivité du service client. Par ailleurs, les franchisés de Computer Troubleshooters sont capables de personnaliser la touche de chat local avec leurs propres logos.

S'ils sont incapables d'offrir une assistance immédiate, les franchisés ont aussi la possibilité de partager la charge de travail en transférant en toute transparence les demandes de support via la plate-forme vers un autre franchisé, offrant ainsi aux clients un service rapide et de qualité.

Puissante et facile à intégrer

    
    NTRsupport apporte une assistance à distance comportant :
    -- De multiples options d'acheminement direct à l'initiation de session, 
       y compris le chat
    -- Cinq modes de prise de main à distance
    -- L'intégration à des systèmes d'assistance clés, tels que les systèmes 
       de suivi, de messages d'intérêt public et de gestion des relations- 
       clients (CRM)
    -- Une interface opérateur traduite en 18 langues

<< NTRsupport nous apporte une technologie puissante dans une véritable solution flexible : un bouton d'appel personnalisable facilement reconnaissable pour nos franchisés et nos clients de petites entreprises, un accès et une assistance rapide lorsqu'ils en on besoin >>, a déclaré Chip Reaves, PDG de Computer Troubleshooters. << Avec NTRsupport comme moteur de cette expérience client sans accroc, nous apportons à nos franchises une solution qui a fait ses preuves et qui peut améliorer de façon considérable les ventes et la satisfaction de nos clients. >>

<< Nous sommes particulièrement heureux d'avoir été choisis comme plate-forme d'assistance à distance pour le plus grand réseau mondial de franchisés informatiques >>, a déclaré Andre Angel, président de NTRglobal. << NTRsupport apporte une solution mondiale combinée à une approche locale de soutien au client. >>

Un des franchisés de Computer Troubleshooters, Direct Connect, relate cette expérience réussie avec NTRsupport : << NTRsupport nous permet de diriger les clients grâce à un bouton intégré à notre site Web lorsqu'ils souhaitent du support à distance pour une résolution rapide des problèmes >>, a déclaré Amanda Duncan de Direct Connect Computer Troubleshooters. << D'un point de vue commercial, je peux faire des rapports en utilisant NTRsupport pour m'assurer que nous couvrons les frais du service, tout en offrant aux clients un service de qualité et en augmentant notre productivité. >>

À propos de Computer Troubleshooters Global, LLC

Computer Troubleshooters est le plus grand réseau international de franchises délivrant du service informatique aux petites entreprises. Lancée en 1999, Computer Troubleshooters a désormais plus de 475 franchises à travers le monde dans plus de 20 pays. Pour plus de renseignements, consultez le site www.comptroub.com.

À propos de NTRglobal

Plus de 17 000 organismes de toute taille dans plus de 60 pays dépendent de NTRglobal pour offrir une sécurité et une fiabilité de haut niveau pour le support à distance sur demande avec NTRsupport(TM) pour leurs PC, serveurs et appareils Windows Mobile, ainsi qu'une administration à distance avec NTRadmin(TM) pour gérer et automatiser leurs tâches informatiques. Toutes les applications NTRglobal sont hébergées dans différents centres de données sécurisés à travers le monde. NTRglobal opère ces centres de données mondiaux grâce à des fonctionnalités de basculement pour assurer des performances solides et une grande fiabilité.

Pour plus de renseignements sur NTRglobal, consultez le site www.ntrglobal.com.